コミュ障に向いている？コールセンターの魅力とは？
コールセンターの仕事は、マニュアルに沿って対応するだけだから、コミュ障にもできる！こんなこと、よく耳にしませんか？でも…コールセンターの仕事内容は幅広く、誰でもできるという訳ではありませんよ。そこで、まずコールセンターの仕事内容について説明したいと思います。
マニュアルに沿って仕事するだけじゃないんです。
コールセンターってどんな仕事？
コールセンターの仕事は、インバウンド業務とアウトバウンド業務の２つに分けることができます。インバウンド業務は、お客さんからの電話の対応、逆にアウトバウンド業務は、お客さんへの電話の対応を行います。
①インバウンド業務
インバウンド業務はさらに、テクニカルサポートとカスタマーサポートに分けることができます。
テクニカルサポートは、パソコンやその周辺機器について、お客さんが分からないこと、不安に思ったことに対応する仕事です。お客さんから、パソコンの故障や不具合といったお問い合わせがかかってきます。
ただし、お問い合わせの詳細について対応するのは、テクニカルサポートではなくエンジニアです。テクニカルサポートは、お客さんのお問い合わせを要約し、エンジニアに分かりやすく伝えなければなりません。
一方、カスタマーサポートは、テクニカルサポートと違い、会社が提供しているすべてのサービス・商品のお問い合わせに対応しなければなりません。サービスの利用方法や、商品についての質問の他、お客さんからのクレームにも対応する必要があります。
②アウトバウンド業務
アウトバウンド業務は、テレフォンアポインターとテレマーケティングに分けることができます。
テレフォンアポインターは、よく略してテレアポと言われます。テレアポって言葉、聞いたことありませんか？お客さんに電話をかけ、会社が提供している商品やサービスを紹介し、契約を取る仕事です。
テレマーケティングとは、会社が提供している商品やサービスが、世間にどれだけ認知されているか、また使用していて不快に思ったことなどはないか、調査する仕事です。
また、テレマーケティングをする際、同時にテレアポし、お客さんの契約をとるのも一般的ですね。
コールセンターのメリットは？
服装・髪型が自由な所が多いというところです。コールセンターはお客さんと直接対面することがありません。なので、服装・髪型が自由な会社は多いです。
電話のマナーが身に着くというところもメリットの一つです。お客さんと円滑に話を進めるためには、電話のマナーが必須です。コールセンターの仕事を通して、社会では必ず必要な敬語や言葉の使い方が身に着くでしょう。
コールセンターのデメリットは？
勤務時間を自由に選べないというところがデメリットの一つです。コールセンターは常に一定数の人員が必要です。そのため、自分が用事がある日でも、出勤が必要なこともあるでしょう。
また、コールセンターの仕事は覚えることが多いです。会社が提供している商品・サービスについて、ありとあらゆる知識が求められます。お客さんから見ても、何も分からないオペレーターって嫌ですよね…。
さらに、クレーム対応があるというところもデメリットの一つです。長時間のクレーム対応が続くと、他の仕事に遅れが出たり、精神的にも疲れてしまいます。
コミュ障にコールセンターは向いているか？
コールセンターのことについて理解しいて頂けたでしょうか？次に、コミュ障にコールセンターは向いているか、就職難易度と給料、必要なコミュ力の３点から考察したいと思います。
コールセンターの就職難易度は？
（難易度：難しい★★★★☆）
コールセンターは、経験者・未経験者関係なく、採用される仕事です。初心者でもマニュアルや研修があるので、商品やサービスに知識がなくても安心して仕事を始められます。
しかし、コールセンターの面接では、コミュ力があるかが一番重要視されます。お客さん相手に電話をする仕事なので当然ですよね…。そのため、コミュ障が面接に受かるのは非常に難しいでしょう。
コールセンターの給料は？
（給料：普通★★★☆☆）
インバウンド業務とアウトバウンド業務で給料が違います。インバウンド業務は時給換算で時給1000円～1100円、アウトバウンド業務は時給1200円～1300円が相場です。
また、アウトバウンド業の場合、お客さんと契約を取れた数が増えると、時給も上がります。
コールセンターに必要なコミュ力は？
（コミュ力：かなり必要★★★★★）
コールセンターにはかなりのコミュ力が必要です。マニュアルや研修が整備されているので、お客さんからの大半のお問い合わせには対応できるでしょう。
しかし、電話越しで見えないお客さんの話を聞くというのは、案外難しいものです。お客さんが今疑問に思っているのはどこなのか？どこで躓いているのか？理解するのにはかなりのコミュ力が必要です。
コールセンターはコミュ障にできる？
（おすすめ度：あまりおすすめしない★★☆☆☆）
コールセンターはコミュ障に向いてないよ。
コールセンターの仕事はコミュ障にはできません。確かに、時給がアウトバウンド業務の場合1200円～1300円というのは魅力的です。
しかし、コールセンターの仕事に一番必要なのがコミュ力です。マニュアルや研修があるからといって、誰にでもできる仕事ではありません。
もっと自分に合った仕事を選びましょう！
